Фриланс. Как потерять постоянного клиента.
Стоит отметить, что пост этот я пишу хорошо остыв, спустя несколько недель после того, как это случилось.
Так что остаточный эмоциональный фон уже стоит принимать как данность.
Работаю я с фрилансом давно, дело мне это нравится. Искренне считаю, что это наиболее правильная форма взаимо отношений между большинством людей.
Есть еще одна особенность в работе со мной. Я крайне редко торгуюсь. У меня есть внутреннее понимание цены за работу и необходимого на нее времени, и корректировка суммы может идти в большую сторону если мне надо быстрее, либо в меньшую, если мне говорят увеличенные сроки.
Конечно, влияет первый ли я раз работаю с человеком или нет.
Если вдруг человек называет сумму, которую я считаю неприемлемой, я ищу того, с кем мы сойдемся по взглядам на жизнь.
Предоплаты плачу, в ситуации вхожу…
Иными словами - я достаточно удобный и понимающий заказчик.
Ну а теперь, о том, как потерять такого заказчика.
Как ни странно, это сделать довольно легко.
Можно выставить за работу, которую я потом из принципа сделал сам в фотошопе за 4 часа, сумму в $500. Результат пообещать через неделю.
Понятно, у человека, работающего с этим продуктом ежедневно это не заняло бы больше времени, даже с учетом рисков того, что мне не понравится с первого раза.
Или, это уже другой ответ на тот же заказ - $300 и результат через две недели.
Третий вариант - взяться за работу, а потом через два дня сказать - “Извините, я взял более выгодный заказ”…
Мне не понятно только одно - неужели до сих пор нельзя понять простую вещь - если у тебя есть заказы, не надо жадничать. Надо говорить: - “Я занят” Это вызывает уважение к человеку, который бережет мое время. Это значит, что я могу полагаться в дальнейшем на то, что я получу то, что заказал в срок.
Наверное стоит сказать, что речь шла об интерфейсе на один экран, с 6-ю значимыми полями и 4-мя кнопками и двумя информационными сообщениями “ок” и “ошибка”. Пример интерфейса был дан.
June 23rd, 2008 at 16:39
Тут есть момент. А если заказчик просит сделать фрилансера что-то такое, что тот пока не умеет?Он это не умеет - значит, во-первых, не знает, сколько это займет, во-вторых, предполагает, что займет не мало, так как придется учиться на ходу. Сам был в роли фрилансера, и варианты действий здесь есть следующие:
1. Сказать, что не умею
2. Сказать завышенную цену и сроки (как в вашем случае). С запасом, так сказать.
3. Отдать другу-фрилансеру, спецу в этом (если такой есть).
У фрилансера есть свои интересы - сказать “не умею” это значит рискнуть тем, что клиент найдет другого, который дешевле и лучше, а значит можно потерять и другие будущие заказы
June 23rd, 2008 at 18:22
Сочувствую. К сожалению у фриланса есть и минусы. Жаль, что почувствовали на своей шкуре
June 23rd, 2008 at 20:04
Очень часто бывает когда берутся за заказы и когда время приходит сдавать работу. От них и слова вытянуть не могут, а чаще всего ещё матом обложат.
June 23rd, 2008 at 20:36
2 Bakanev Dmitry
Возможно это не очень видно по тексту - но я знал, что могут эти дизайнеры. я работал с ними неоднократно.
По поводу действий:
1. Очень разумно
2. Если это 10-15% - разумно.
3. Нету такого
2 stussy
Я готов к такому развитию событий, когда я работаю с человеком первый, второй ну на крайний случай третий разы….
2 Joker
Жень, ну ты знаешь, что я сам на этом языке при необходимости общаюсь вполне нормально
June 23rd, 2008 at 23:58
Вечная тема - взаимоотношения фрилансеров и заказчиков! Я думаю у каждого найдется масса историй на эту тему.
June 25th, 2008 at 10:33
Историй действительно не малое количество. Причем как со стороны заказчика, так и со стороны фрилансера. Я в свое время побывала в обеих шкурах. Тяжело общаться с людьми, которых не знаешь и не видишь с любой стороны.
June 25th, 2008 at 11:28
Сложности есть. Но нанимая студию оффлайн, глядя в глаза я лишь могу некоторым образом снизить риски.
Повышенный риск на мой взгляд вдвойне компенсируется на порядки большим выбором и уменьшенной ценой.
Ровно то же самое происходит, если это позволяет владелец фирмы и при работе “в живую”
June 25th, 2008 at 11:52
Из фрилансеров можно выделить две группы.
1) Мастера и Асы. У каждого уже есть свое Имя и свои постоянные клиенты. Их время расписано, цены определены. С ними удобно работать. Иногда – дороже, чем содержание штатного сотрудника. В любом случае – более профессиональный уровень работ.
2) Думают, что умеют многое, но не имеют богатого и хорошего портфолио. Ненадежны. Главное – тяжело спрогнозировать процесс и результат работы. У них слаборазвито чувство отвественности.Из-за них складывается негативное восприятие фриланса в целом.
Вывод – стараться привлекать первых.
Совет вторым – поработайте нормально годик-другой в хорошей фирме и создайте портфолио и самопрезентацию.
June 25th, 2008 at 11:55
7. ЧеловекБренд | June 25th, 2008 at 11:28
Преимущества и недостатки offline-исполнителей это тема отдельного разговора :)))
June 25th, 2008 at 12:09
Могу поспорить, что уважительное отношение к чужому времени не изменяется от качества портфолио.
June 25th, 2008 at 12:14
Дмитрий, а зачем работать в солидной фирме, чтобы создать портфолио и самопрезентацию? Чтобы получить более-менее хорошие заказы, нужно просто немного шевелиться. Сидение в фирме наоборот разучит искать клиентов.
June 25th, 2008 at 12:33
Скорее нароботка портфолио (как приобретение опыта) подталкивает к уважительному отношению ко времени (как своему, так и чужому).
June 25th, 2008 at 12:58
Если человек с детства опаздывает на встречи - то портфолио ему не поможет сильно…..
Переделать природу человека можно, но эффективно делается это другими методами
June 25th, 2008 at 13:07
2 Dmitry
Солидная - значит уровень работ высок. Всегда есть чему поучиться. Если не несколько но:
- ты делаешь чатсь работы и не занешь что за проект в целом (жаль, но так бывает),
- ты делаешь такую работу, уровень которой зависит только от тебя,
- специфика области допускает высокий спрос при слабом предложении,
- вы способны вести активные продажи результативно (опять же сильно влияние рынка на котором специализируешься)
- тебя занют и так,
И так далее…
Касательно дизайна - считаю что поработать в хорошей фирме только на руку (скажу сразу - я не дизайнер, но с ними активно работаю).
Касательно программиста - судить не берусь.
Кастельно консультантов, маркетологов, бренд-мейкеров… - опыт необходим. Иначе зачем покупать услуги (демпингуемые) у того кто сам не может внятно себя презентовать.
Я собирался открыть свой инет-магазин и при выборе подрядчика насмотрлся на всякое… мне важнее качество и надежность исполнения, а не малые цены и слабые гарантии.
Но я понимаю, что в различных ситуациях допустимы разные варианты развития событий.
2 ЧеловекБренд
Согласен
Жизнь учит… или не учит. Главное желание и настойчивость. А там как чему-то научиться это уже второстепенно.
June 25th, 2008 at 13:13
Поработать в коллективе очень полезно. Ну хотя бы узнать, что на земле есть другие цари, кроме себя любимого
а на счет учит я имел ввиду не жизнь, как суровую школу - ее никто не отменял
Есть нормальные психологические фишки для того, чтобы поправить некритические отклонения. Было бы желание
June 25th, 2008 at 13:17
2 ЧеловекБренд
Это ещё необходимо понять
June 25th, 2008 at 13:18
и осмыслить.
June 25th, 2008 at 13:37
Согласен, с адекватным самовосриятием в основном проблемы.
Но иногда можно иметь хотя бы интерес на эту тему
Когда я проводил тренинги “Время. Деньги” народ все же приходил.
В основном, конечно, про деньги послушать, но и про время тоже.
June 25th, 2008 at 18:16
Самое печальное, что и офлайн-студия от рисков не так уж и спасает. Самый надежный и, блин, самый денежный вариант - своя команда.
Любой фрилансер для работы объемом больше, чем на неделю-две, - зло.
90% фрилансеров - зло даже для мелкой работы.
June 25th, 2008 at 23:28
Ну не нужно лукавить, абсолютное большинство мелкого интернет бизнеса пользуются фрилансерскими услугами
June 27th, 2008 at 23:24
Я как фрилансер ответственный работник и не беру работу, которую не смогу выполнить в сроки, я даже не ищу другую работу пока не закончу с предыдущей, вот так вот)
July 4th, 2008 at 21:35
Потерять на само деле оч просто, не выполнитьзаказ в срок, не ответить на пару важных звонков, да ещё и работу саму закосячить по полной, вообщем поступать так как поступает большинстово наших дизайн студий, вот только одни клиенты уходят к другим, а на их место как правило просто приходят другие - новые неопытные, этим и живут.
July 4th, 2008 at 23:42
Если это проходящий мимо клиент, то потерять его может такого большого горя и нет (хотя тоже - спорно). Постоянный клиент чем хорош - он всегда платит больше… И он знает чего от фрилансера ждать - значит дополнительных изменений меньше, что опять же - прибыль…
July 11th, 2008 at 18:01
Все верно, как правило человеку свойствено постоянство - так что если есть свои нормальные клиенты - будьте уверены, не сейчас так потом все равно придут. ИМХО остается тока качествено работать, без ненужных косяков.
July 22nd, 2008 at 17:25
Гм.. если много заказов и кто-то просится еще, я просто говорю ему сроки когда я смогу сделать его работу, освободившись от остальных заказов.
Если человека сроки устраивают, мы работаем, если не устраивают он ищет кого-то еще.
Слету отказывать, из-за занятости, стараюсь так не делать. Лучше растянуть время выполнения задачи, уведомив об этом заказчика, некоторым не нужно срочно, некоторым нужно просто сделать.
July 22nd, 2008 at 18:21
Согласовать и поговорить - это нормально. Хотя, если переносы не на постоянной основе
July 26th, 2008 at 00:04
Так как тоже побывал по обе стороны баррикады, могу сказать, что все зависит от человека. Могу сказать точно, что ненадежные бывают как и фриласнеры, так и работодатели. Тут уж как повезет. И не нужно всегда всех под одну гребенку. Сам был начинающим фрилансером, и поверьте, готов был работать за меньшие, нежели профессионалы, деньги, но при этом уровень работ всегда был высоки выполнен в сроки, просто не было “имени”. Заказчики тоже бывают разные. Есть такие, которые четко ставят перед тобой задачу, а есть такие, которые сами не знают чего хотят. Вот с такими очень сложно.
В работе и с теми ,и с другими важно находить ценных людей и стараться работать только с ними.
July 29th, 2008 at 03:43
С фрилансом тоже было много проблем, платишь много делать н ехотят, платишь мало тоже не хотят, без предоплаты так шугаются, за что платить елси ничего не сделано и даже именитые фрилансеры умудряются косячить и пропадать безвести, за все время встретил только троих человек адекватных, по сей день с ними, поисками более не занимаюсь, понимаю, что на данный момент знаю и умею поболе некоторых на фрилансе
July 29th, 2008 at 15:42
Ну вот я тоже с ними не один год работал… время меняет людей
August 5th, 2008 at 17:32
я то же пользуюсь услугами фрилансеров.
August 17th, 2008 at 22:17
Мне нравятся фралансеры. это дешево и если найти правильного исполителя надежно.
August 30th, 2008 at 20:24
Фриланс - это хорошо! При том что фрилансер может выполнять любую посильную работу
August 31st, 2008 at 17:40
Во фрилансе можно понять и работодателя и исполнителя, на некоторых сайтах фриланса есть некоторые механизмы, которые регулируют ” кидки” , как с одной так и другой стороны, но они не эффективны на 100 процентов. Я, выбирая авторов для своего проекта, сначала ознакамливаюсь с их работами, отзывами , психологией в общении и т.д… Очень тонкая работа, учитывая то, что всё это происходит в режиме общения по ICQ.
October 24th, 2008 at 13:33
Трудно найти дейтвительно качественного, постоянного и надежного клиента. Виртуально гораздо трудней, чем в жизни.
October 27th, 2008 at 13:45
Я то же работаю с фрилансерами, доволен нашим сотрудничеством. Главное чтоб устраивала обе стороны, тогда и проблем не будет.