ЧеловекБренд

Очень интересная статья на хабре, комментарии к ней и частное обсуждение в аське ответов Асадова в который раз вызвали у меня ощущение, что многие понимая суть культурного феномена - “Веб 2.0″, совершенно не понимают, что предметом разработки, продажи и покупки является не веб-два-ноль. А вот предметом маркетинга этот самый веб 2.0 - вполне является.

Если взять в качестве примера живопись, то все мы с большой долей вероятности сможем определить именно в эту категорию любой встреченный нами графический объект. Уж точно мы не отнесем к ней фотографию или рекламный плакат.

Те кто хоть раз был в музее, смогут уверенно отделить их всего что в красивой рамке висит на стене, в частности графику.

Ценность же конкретной картины всегда двояка - цена продажи (частная ли это сделка или с помощью эксперта - не суть важно) и/или ценность личных ощущений.
Это значит, что картина, за которую и рубля ни кто не готов дать, может быть написана с невероятной любовью художника и как минимум один человек на планете будет доволен картиной. Так же как можно совершенно не испытывать ни какого восторга относительно картин Пикассо, однако покупать их через брокера на Кристи, потому что это хорошее вложение денег.

Хорошо бы конечно писать картины прямо к очередному аукциону Кристи, однако…. Обычно туда попадает то, что вызывает отклик в сердцах людей.

В отношении вебдва.ноль это говорит о том, что создание проектов для рынка, а не для себя (как Копилка желаний), или для жены (как koolinar.ru [кулинар]) - занятие хоть и не бесперспективное, но потребует гораздо больших усилий как в продвижении, так и в поиске инвестора. Хотя есть риск “при жизни” признания не получить Это заставляет нас заниматься уже маркетингом себя, любимых (частный пример - этот блог).

Что касается маркетинга бренда web 2.0 - все мы крайне заинтересованы. Абсолютно все и бесталанные и талантливые, и художники, и производители багета, холста, красок, организаторы выставок… упс - маркетологи-идеологи, программисты, дизайнеры, провайдеры, хостеры и прочая и прочая…

Так что - обсуждаем и надуваем пузырь бренда веб 2.0 без опаски - есть очень большой шанс, что у всех у нас не хватит сил, чтобы надуть его так, что он лопнет. А даже если и лопнет - всегда останется то, что будет в цене.

Человек Бренд
По теме:
Есть ли рынок частных инвесторов в интернете?
Инвестиции на стартап. Деньги из воздуха
Как искать венчурный капитал. Советы Сета Година

Как то я уже поднимал вопрос о почте России - Как из древности сделать интернет-проект.

Однако это были все теории. Я же проверил все на практике. Я решил отправить письмо своим знакомым практически в самый центр России - Екатеринбург. Итак, 17 апреля 2007 года….

Первый привет от нового бренда - на их сайте я не смог определить адрес ближайшего ко мне почтового отделения. Ибо индекса я не знаю, а других работающих методов там не предложено.

Ладно. Не гордый - схожу на яндекс… Нашел я адресок заветный. Поехал…

Почтовое отделение отделано по-новому, персонал прошел тренинги “Будь вредным, иначе они вернутся”. Имеется ввиду что на слово “Здравствуйте” ответа не последовало…

Попытки выяснить каким из множества методов надо отправить письмо, чтобы оно точно дошло не привели к результату. В итоге из своей памяти я выудил “заказное до востребования”. Им и отправил.
На сайте декларируется возможность следить за своим письмом по коду на чеке. Оказалось, что для этого не для этих отправлений. Для каких? Теперь уж и не узнаю.

Финал эксперимента я оттягивал сколько мог - все надеялся. И вот сегодня люди сходили САМИ на почту в Екатеринбурге и …. письма нет….
Без двух дней - месяц. На телеге могло доехать….

Нет такого бренда - Почта России. Есть анти-бренд.

Если кому надо, чтобы отправить - это к ним.
А если, чтоб еще и получили - это к другим….

Человек Бренд
По теме:
Как из древности сделать интернет-проект
История о том как конкуренты помогают занять новую нишу
Фиолетовая корова. Сет Годин

Думаю, никто не будет спорить, что если что-то появилось “до” интернета, то это очень давняя вещь. Что уж говорить о проекте, который стартовал в IX веке и устойчиво заработал с XIII?

Я сейчас о почте… Не о @, а о той где конверты и марки. (Правда интересно заметить как бренд сменил содержание?)

По телеканалам пошла активная реклама Почты России.

На мой взгляд, очень странная попытка - если Вы пишите письма ручкой на бумаге, то у вас нет выбора. Если почта для Вас это e-mail - то на всяко вы предпочтете нажатие кнопки походу на почту.

Причем в рекламе идет речь не о службе почтовой доставки, для которой у Почты России есть свой бренд - EMS Garant Post, а именно о Почте России.

Вобщем, не знаю кто как думает, а я считаю, что данная реклама - бессмысленная трата денег. Отмыв в рассчет не берем.

А если чуть подумать, не ужели нет способа заставить человека для которого почта это @ - воспользоваться Почтой России, причем за свои деньги? Мне кажется - есть.

У многих из нас есть родственники по тем или иным причинам не пользующиеся электронной почтой.

Так неужели нельзя напомнить мне в рекламе об этих людях, и рассказать о возможности отправить им реальное письмо из моего собственного компьютера? Я лично готов даже заплатить рублей по 20-30 за письмо!!

Уже давно существуют машины для адресных рассылок - печатается персонализированное письмо, печатается персональный адрес на конверте, листочек автоматически упаковывается в конверт, и запечатывается. Нет участия людей.

Мне кажется, это простой и хороший способ оживить древний бренд, присоединить устаревшее содержание к новому содержанию бренда и при этом заработать денег…

Человек Бренд

По теме:
PrintFun. Принтер жжот!
История о том как конкуренты помогают занять новую нишу
Фиолетовая корова. Сет Годин

Мысль высказанная vadik_dyminski стоит целых учебников по CRM!

Очень рекомендую задуматься:

“Клиентоориентированная компания” не равно “компания, ориентированная на клиента”. Клиентоориентированная компания должна быть ориентирована с ним в одном направлении!

Гениально и просто!

Человек Бренд

Думаю, что каждый у кого есть телек уже видел не по одному разу рекламу loveplanet.ru.

Говорить о ее качестве не буду, хотя то что в интернете ценят за то “какой ты есть на самом деле” - мягко говоря, диссонирующее с реальностью заявление.

Так же обсуждать бренд это или не бренд среди российских сайтов знакомств - тоже.

Проблема в другом. Ролики точно идут с осени, а может и раньше. Ребята в роликах ищут настоящее чувство. И вот прошло полгода, а они все ищут…

Господа маркетологи компании loveplanet, может они не там ищут?

Других мыслей у меня нет.

Не ужели так сложно сделать, чтобы хоть кто-то из рекламируемых парней встретил неизвестную нам тётю, а девочка сказала, что у нее было много встреч, но она не может определится?

И история не закончена - продолжай не хочу….

Человек Бренд

По теме:
Что надо делать, чтобы сделать анти-бренд своими руками
Rulezz!!! Брендинг в самое сердце

Редкий случай того, как бренд, давно существующий на рынке, может запустить вирусную рекламу.

Durex XXL

Уж конечно, каждый n-ый перешлет это друзьям или опубликует на своей страничке.

Уж очень вероятно, что каждый подросток купит, чтобы “померить”

Высоко вероятно, что если продавщица в аптеке будет симпатична, то их купят, даже если пришли за витаминами.

Отличная кампания! Узнать бы кто автор этой рекламы !

Человек Бренд

По теме:
Маркетинг нового поколения. Подари миллионы - продай на десятки миллионов.

или руками своих сотрудников…
Для этого достаточно поставить перед своими сотрудниками задачу - клиента добывать любыми методами.
Тогда от имени вашей компани, используя ее бренд, будут совершаться массовые рассылки.Попросту говоря - спам.

Не могу сказать, что “Гута-страхование” было для меня брендом. Скорее не очень вспоминаемой торговой маркой.

Однако теперь, после прихода рассылки от одного из их агентов, можно считать, что компания в борьбе за клиента применяет в том числе и аморальные методы. Немного подумав, можно нафантазировать, что в случае, когда надо выплатить деньги, о морали там тоже не задумаются.

Но самое интересное получается, если телефон указанный в рассылке, проверить в поисковичке. Это скорее всего личный телефон агента.
Можно увидеть весть трудовой путь анти-бренд мейкера!

Конечно, человек пытается заработать на продаже страховки, это понятно… Но я точно знаю, что есть люди продающие страховки такими методами, что их не стыдно рекомендовать друзьям.

Возможно, это происки конкурентов. Но мне кажется - врядли…

Чтобы не быть голословным - скриншот письма.
адрес в поле “To:” - неизвестно чей…

Человек Бренд

По теме:
Как экономить на исследованиях рынка и построить свой маленький бренд

Многие знают, что для поклонников компании Apple цена не имеет первостепенного значения. Основное это новации и дизайн. Конечно, выше головы не прыгнешь и далее когда человек определился, что ничего кроме бренда Apple не отражает внутреннего понимания о хорошем дизайне, тогда он уже выбирает зачто из Apple платить, а за что нет .

Разве что еще Филипп Старк может предложить подобные вещи, но он пока не замечен в производстве серьезной электроники…

Итак, после выхода на рынок плееров iPod, долгое время все конкуренты нервно курили в стороне. Однако, передовые ценители дизайна и люди на них ориентирующиеся купили все что могли купить. Кроме того производители flash-плееров вынуждены были ради привлечения внимания к своему товару кардинально сбросить цену и те кто ни как не мог себе позволить купить Apple - покупали все равно что по подходящей цене. Не смотря на некоторое снижение цены продажи iPоd начали падать.

Что делают в такие минуты обычные производители? Сбрасывают цену до “чуть выше себестоимости”. Но из за того, что iPod реализован на жестком диске, а не на flash памяти, его цена все равно будет высока. Тогда можно производить все из менее качественных компонентов и еще сбросить цену.

Результатом таких действий обычно становится забвение бренда.

Что делает Apple?

Мне кажется их действия гениальны. В соответствии с законами кривой нормального распределения они вообще никак больше не заботятся о бренде iPod. Нет новых разработок, нет рекламы - они просто собирают сверх прибыли с тех, кто еще покупает iPod. Они не пытаются сделать flash-плеер такойже как у всех (ведь все и так копировли суть iPod, только на flash технологии). Они делают новый флеш-плеер! Без экрана, без возможности выбрать композицию для прослушивания! И в три раза дешевле чем iPod.

Это shuffle

Открыт новый рынок. Все кто хотел купить настоящий Apple, но не мог себе этого позволить бросились в магазины.

А что делать с богатенькими фанатами бренда Apple?

Им предложен iPod video. Еще дороже чем стоил iPod.

Человек Бренд

Все как-то забывал написать про этот замечательный магазин Pilotage.
Это магазин радио-управляемых моделей.
Я с достаточной регулярностью заезжаю в тот, что на Люсиновской улице (в мск) и каждый раз радуюсь тому, какие люди там работают. Понятно, что это магазин для фанатов и вобщем-то можно было бы нанять “средних” продавцов. Все равно приехали бы и купили то что надо.
Но туда на работу пригласили таких же фанатов.
Что это дает покупателю? То что на большинство вопросов вам отвечают со знанием дела , что самое важное - с огоньком. То что васт точно научат пользоваться чем угодно, если Вы новичок. Вам не впарят то, что Вы не освоите. Вы чувствуете себя там “своим”. Ну и, как мелочь, Вам обычно не глядя в компьютер скажут о наличии запасных частей и сроках их поставки.
Так что для меня их магазин стал Брендом. При этом абсолютно не важно, что о нем не знает 99,9% населения страны.
Если у Вас есть магазин  и Вы удивляетесь, почему там мало покуапют - зайдите в пилотаж, сравните….

ЧеловекБренд о хорошем месте.

Ничего важнее нет, чем точно представлять кто твой потребитель, о чем он думает.
Хорошо, когда ваш бизнес целиком основан на личном общении и каждого вашего клиента Вы знаете лично. А что делать тем, чей клиент “безымянен”? И это не в обиду будет сказано владельцам бизнеса - массовый клиент безымянен для владельцев и руководства.
Что же делать владельцу, например, магазина или интернет-магазина?
Заказать исследование в большой или маленькой компании изучающих рынок и отдать десятки или сотни тысяч долларов?
А если их нет? Или подобные траты составят существенную часть оборота?
Надеятся на удачу?
Все очень просто. Нужно сконцентрироваться только на двух вещах, которые и так есть в вашем распоряжении.
Первая. Личное общение с постоянными клиентами. В среднем, каждый третий из них согласится с Вами поговорить. Слушайте! Слушайте! Слушайте!
В конце концов, у Вас два уха и один рот.
Вторая. Слушайте каждого, кто чем-то недоволен, кто что-то требует! Эти люди готовы оставаться Вашими клиентами. Они хотят улучшить Ваш бизнес и продолжать у Вас покупать. Те кто недоволен молча, уходит и несет деньги вашему конкуренту.
Почему это поможет построить Ваш бренд?
Очень просто - каждый из этих людей, расскажет всем о Ваших успехах (Вашем бренде) своим друзьям. У каждого из них Ваша компания в душе мальенький или большой - но уже Бренд.
Есть ли третий Вариант?
Да - помнить о каждом, сколько бы их не было и делать все для него лично.
Думаете это не возможно?
Возможно!
Несколько лет подряд я ездил в Будапешт и жил на Улюи ут. Поездки были приблизительно раз в пол-года. Около дома есть окошко, где можно купить гирос (по нашему - шаверма). Покупал я там приблизительно один раз за приезд. Так вот на третий раз (через полтора года), продавец сам назвал том список ингридиентов, которые я заказыал до этого два раза. И добавил - “я правильно запомнил?”. Как Вы понимаете, с тех пор я покупал минимум два раза! И уж конечно, отводил к нму всех, с кем бывал в Будапеште.
Так что построение вашего бренда целиком в Ваших руках. И не надо привлекать к этому никого другого.
Поверьте, я хоть и не долго, но проработал в компании по исследованию рынка.
Чуть позже я расскажу Вам, как кривая Мура позволяет зарабатывать и экономить.

Искренне свой, ЧеловекБренд.